南昌市三江沱雨消防设备有限公司

       在三江消防的营销体系中，销售服务是重中之重。得益于全国各办事处的努力拼搏，这些年的销售业绩增长明显。随着业务量的增加，各式各样的服务问题也层出不穷，影响了办事处人员的心情，甚至影响了销售业绩，如何做好销售服务工作，一直是营销部全体同事思考的问题。个人认为，服务工作必须以定单处理为纲，从头至尾抓跟踪与反馈，将每批定单处理作为自己的定单处理，所有的流程理清楚，急客户之所急，站在客户的立场上考虑问题，才能做好服务工作。

       从下定单前，我们要关心各办事处是否需要下定单，根据每月的销售计划及供货情况，与办事处多沟通，提前下定单，避免定单下得太匆忙而供货期太长造成不必要的麻烦。下定单时，我们不能简单根据传真抄一下而作为下单依据，面对品种多、数量大的一份定单，我们应该和办事处加强沟通，根据实际需求，将特殊型号或急要的定单与普通定单分开，要明确特殊定单与普通定单的交货期，要将交货期信息及时告之办事处。应在交货期前两三天再跟踪一下定单，如生产有变动，也要及时回复办事处新的交货期。对于交货期模糊不清的情况，我们营销部一定要向生产上施加压力，不问明白不罢休。生产经常性延误交货，也要追究其责任。发货当天，要告之办事处，****有所变动或办事处有新的要求。物流装货后，一定要将发货信息告之办事处，将总件数、总重量、附件等信息一并注明，随出库单传真至办事处或发至QQ上。对于物流什么时候发车，一定要问明白，要告之办事处以便办事处及时跟踪。

       只有将此流程打通了，及时答复办事处的问题，这是****简单的要求也是****高的要求，服务才会令办事处满意！